Cette politique précise les conditions de remboursement et d'annulation applicables aux prestations de conseil de Praxilon.
1. Nature des prestations
Nos prestations sont des services intellectuels personnalisés. Chaque mission est cadrée par un devis et un contrat acceptés avant tout démarrage.
2. Diagnostic (forfait)
Avant le premier atelier de cadrage, l'annulation donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées. Une fois l'atelier réalisé et l'analyse engagée, le forfait est dû au prorata du travail effectué.
3. Mission (mensuel)
Les missions mensuelles peuvent être interrompues moyennant un préavis de quinze jours. Le mois entamé reste dû ; aucun mois non commencé n'est facturé. Aucun remboursement rétroactif n'est appliqué pour un mois déjà exécuté.
4. Conseil de comité (sur devis)
Les conditions d'annulation et de remboursement des accompagnements annuels sont définies dans le contrat spécifique à chaque client.
5. Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée par email à [email protected] en précisant la mission concernée. Nous répondons sous dix jours ouvrés.
6. Délai de traitement
Les remboursements validés sont effectués sous quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
7. Litiges
En cas de désaccord, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours, conformément à nos conditions d'utilisation.